# chatbot.catalog.customer-service **Repository Path**: chatopera/chatbot.catalog.customer-service ## Basic Information - **Project Name**: chatbot.catalog.customer-service - **Description**: 💊 智能客服、聊天机器人的应用算法 - **Primary Language**: Unknown - **License**: Apache-2.0 - **Default Branch**: master - **Homepage**: https://chatopera.blog.csdn.net/ - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 2 - **Forks**: 5 - **Created**: 2020-09-05 - **Last Updated**: 2025-03-18 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # Chatbot Catalog: Customer Service 智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍 # 聊天机器人 - [对话智能：国际视角，国内形势及案例学习](https://www.infoq.cn/article/AsSJ4cx5mLsa7SYl3-EY) - [实录分享 | 计算未来轻沙龙：对话系统研究进展（视频 + PPT）](https://mp.weixin.qq.com/s/YxpU4Q7QsUS3RGtlcK4Gwg) - [聊天机器人初学者完全指南](https://mp.weixin.qq.com/s/oOfJ-i-oKVXsRFICEPes5w) - [聊天机器人设计思考](https://github.com/qhduan/ConversationalRobotDesign) - [万物有灵：人机对话系统解析](https://mp.weixin.qq.com/s/Nj1kwKm333sNIGuvR6L4aA) - [Bot：带来对话式体验的下一代 UI](https://mp.weixin.qq.com/s/dclUGI6OtI04bXQhIqwImg) - [聊天机器人技术的研究进展](https://mp.weixin.qq.com/s/CsoNU4pMnuMNX1zwwW-Dag) - [总结 │ 解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙](https://mp.weixin.qq.com/s/r7vPOSdH7XK_3jc1WLqr2Q) - [盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类](https://mp.weixin.qq.com/s/OX1LBLsk-KNNw_wEwcuJNQ) - [巨头们都很重视的聊天机器人，你不进来看看吗？](https://mp.weixin.qq.com/s/437xI1vbi7x37Uw-tL43Xg) - [为什么聊天机器人从业者都很委屈？](https://mp.weixin.qq.com/s/_pbqkAsDEkRbxLB3ehFuUA) - [“聊天机器人的革命创举” | Plug and Play 独家对话 Chatopera ](https://www.sohu.com/a/243757997_621617) - [聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变](http://tech.qianlong.com/2017/0220/1415584.shtml) - [这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？](https://mp.weixin.qq.com/s/6B_SkNqYw7TI6bhcghu-ow) - [人工智障 2 : 你看到的 AI 与智能无关](https://mp.weixin.qq.com/s/tFcVohNjdhvBE_INQk9muQ) - [【独家】百度朱凯华：智能搜索和对话式 OS 最新技术全面解读（65PPT）](https://mp.weixin.qq.com/s/oMoPk8FoVm9xMQpQISgq6A) -[专栏 | 聊天机器人：困境和破局](https://mp.weixin.qq.com/s/6lY4SBVioqHyCzDimQNn8w) - [AI 聊天机器人设计指南 | AIID 编译组](https://mp.weixin.qq.com/s/bA0Dfe4VwUK17NphaWVssg) - [对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点](https://mp.weixin.qq.com/s/sBXZVFGWPRtDI2tc4Z-Rnw) - [机器人和你对话时在想什么？](https://www.infoq.cn/article/jcMG9tULS7RKIhjqbedL) - [ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统](https://mp.weixin.qq.com/s/Tp751Ox-p_ctD8o19nxbrg) - [最新综述：对话系统之用户模拟器](https://mp.weixin.qq.com/s/eb0GcjdwO18-_0T9z3KdlA) - [Domain+Intent+Slot 真的在理解自然语言吗？](https://mp.weixin.qq.com/s/g89KS05W7fQndvhFPtcpYA) - [通用领域对话问答](https://mp.weixin.qq.com/s/gTytudJl4UY0_A4WkuNn0Q) - [Chatopera 多轮对话设计器:实现天气查询机器人的过程](http://www.ctiforum.com/news/guandian/540278.html) - [基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/ziM0U-KEePjZLNMhK5PVXA) - [AI 中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录（附视频）](https://mp.weixin.qq.com/s/c5uXsPIwFzoMwqmG2-JUPg) - [基于 CNN 和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码](https://mp.weixin.qq.com/s/wH8nFwaDryrjBn1y-e-QdQ) - [深度长文：NLP 的巨人肩膀（上）](https://mp.weixin.qq.com/s/Rd3-ypRYiJObi-e2JDeOjQ) - [问答系统冠军之路：用 CNN 做问答任务的 QANet](https://mp.weixin.qq.com/s/Xc4kh3y-wHfyVt0-BL1RBQ) - [竹间智能 CTO 翁嘉颀：如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记](https://mp.weixin.qq.com/s/HWWkzgv5b5TvG-ySkTy3eQ) - [聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心](https://mp.weixin.qq.com/s/p2hhJ2u7y6JRzhoh7BRC2A) - [研学·产品设计 | Chatbot 的人格很重要吗？](https://mp.weixin.qq.com/s/ZotAU1q7-54zJ1-3V6G-NQ) - [用 TensorFlow 实现智能机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/bnDlLdtTfUxv9b4QUNuhNw) - [对话系统原理和实践](https://mp.weixin.qq.com/s/WcmgZz75L2k4lTHw5YRrKg) - [以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台（Bot Framework）](https://mp.weixin.qq.com/s/WUCvo2JjJMdmLSPCQ6oNIg) - [从 api.ai 工作原理来看构建简单场景 chatbot 的一般方法](https://mp.weixin.qq.com/s/1NZK_of6G7YLmVRN0IJaEw) - [利用逻辑回归模型判断用户提问意图](https://mp.weixin.qq.com/s/FVNPaB9k3WunPab6nJeJAA) - [一天开发一款聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/yTQKO52i6zHiG8dYvLwe9w) - [分享丨浅谈垂直领域的 chatbot](https://mp.weixin.qq.com/s/h8uontPdM5JyD-T71eAHqg) - [学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型](https://mp.weixin.qq.com/s/lw3zLhxoJEbEQz0KGsS7KQ) - [赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究](https://mp.weixin.qq.com/s/ZexnTKHEFKPso5fhZNQfQQ) - [“搜你所想”之用户搜索意图识别](https://mp.weixin.qq.com/s/iZktDVvurlCQxdz-O6xGBw) - [图灵机器人：带着千亿条语料库，它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业](https://mp.weixin.qq.com/s/rqOgiuOCh1uZ71Qe3rWhYg) -[PaperWeekly 第 40 期 | 对话系统任务综述与基于 POMDP 的对话系统](https://mp.weixin.qq.com/s/Y1AmrK4kIBNtXwdW718cag) - [让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21](https://mp.weixin.qq.com/s/vt25TVX-tcurtAC63dYYNA) - [“小会话，大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史？| 论文访谈间 #03](https://mp.weixin.qq.com/s/9PRVaafBCHy1kjO9LQyHoA) - [最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/m9HuxxQN43wCI42Lhi-m5g) - [机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索](https://mp.weixin.qq.com/s/6-KAMm-HKUURR0OU_-ZhiA) - [用 Rasa NLU 构建自己的中文 NLU 系统](https://mp.weixin.qq.com/s/pdHAMBhNOiANe2JUUMadYw) - [实战 | 让机器人替你聊天，还不被人看出破绽？来，手把手教你训练一个克隆版的你](https://mp.weixin.qq.com/s/il7EJKwiAjiOmEV-xtt3IA) - [观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能？](https://mp.weixin.qq.com/s/EB469sq3TauBk_JioIVUSw) - [未来，AI+多轮对话将怎样玩转智能客服](https://zhuanlan.zhihu.com/p/26296810) - [聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记](https://mp.weixin.qq.com/s/h6BjW1nrV4z30eWfny7Wzw) ## 汇总 - [聊天机器人资料汇总](https://mp.weixin.qq.com/s/7xmDcaczpda5eoViPrjLRA) - [【专知荟萃 05】聊天机器人 Chatbot 知识资料全集（入门/进阶/论文/软件/数据/专家等）(附 pdf 下载)](https://mp.weixin.qq.com/s/GLrJ9HImHztVcN8w1Wk2ng) - [【专知荟萃 04】自动问答 QA 知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附 pdf 下载）](https://mp.weixin.qq.com/s/OFqCIMPV3oiQmZdkwoiN8Q) - [智能问答与深度学习](https://item.jd.com/12479014.html) - [MSRA 周明博士解读：聊天机器人的三大引擎（视频+PPT）](https://mp.weixin.qq.com/s/FBynWU8BLyJcUomO3Y8mSg) - [聊天机器人平台：Chatopera 云服务使用指南](https://www.bilibili.com/read/cv7526530) ## 对话管理 - [干货｜深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用](https://mp.weixin.qq.com/s/uDFsWebfLmka-zZX3Y_8kg) - [机器人，我们来聊天吧](https://mp.weixin.qq.com/s/IsN60tmtERjWb2howxs4ug) - [多轮对话之对话管理(Dialog Management)](https://mp.weixin.qq.com/s/9i8v2kiPQKLYicoASJvfQg) - [【小夕精选】多轮对话之对话管理(Dialog Management)](https://mp.weixin.qq.com/s/QIXqgzK-XBRgbtfY3uP0sg) ## 知识图谱 - [基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记](https://mp.weixin.qq.com/s/vRsqMgBUI6Nv1ieFDx5jDQ) - [基于知识图谱的问答系统关键技术研究（一）](https://mp.weixin.qq.com/s/rpUtdoOWMX4meQjw6-D6gw) - [基于知识图谱的问答系统关键技术研究（三）](https://mp.weixin.qq.com/s/6D0d6Fp6wBvDyOyvFlJ1Qg) - [肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统](https://mp.weixin.qq.com/s/pl1m8ZgFQS-O-t7scUvUYQ) - [当知识图谱遇上聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/iqFXvhvYfOejaeNAhXxJEg) - [聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求？](https://mp.weixin.qq.com/s/aHY9peDgWAVDom4at6vtSw) ## 智能客服 - [十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景](https://mp.weixin.qq.com/s/cht9ng1OMLwS_NgQh_8rQw) - [AI 前沿 | 如何让智能客服更有温度？](https://mp.weixin.qq.com/s/d6ie_Q-NyMh4Sp4mXWqpyQ) - [春松客服：一个开源的智能客服系统](https://chatopera.blog.csdn.net/article/details/82502190) - [不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势](https://mp.weixin.qq.com/s/n-uicubtTFyOH00HAvRgMQ) - [能感知情绪的 IBM 机器人，正打算消灭人工在线客服](https://mp.weixin.qq.com/s/hYnnWFlZr2R_DNcGuhw6Zg) - [关于券商智能客服，那些绕不开的坑](https://mp.weixin.qq.com/s/UX_JABQ7YlhSKbDCPF4fyw) - [你问我答之「智能客服评价体系全解读」](https://mp.weixin.qq.com/s/Xj2QMbZXPLigiFhsT33k_A) - [追一科技券商 AI 沙龙：智能呼叫的价值落地](https://mp.weixin.qq.com/s/3FM8z5Fxtlfau33NaWhrpQ) - [详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决，客户服务任务一站直达](https://mp.weixin.qq.com/s/OQL4Acw_6ukLhoQzR5dN7A) - [项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小 i 机器人”）产品分析](https://www.toutiao.com/a6491864897222083085/?timestamp=1572194640&app=news_article&group_id=6491864897222083085&req_id=2019102800440001001404115117B2ADF3) ## 知识库 - [王浩：新一代智能化知识库（PPT 可下载）](https://mp.weixin.qq.com/s/O_scTuIto698EM8oivoDoQ) - [新一代呼叫中心智能知识库什么样？](https://mp.weixin.qq.com/s/lkr-lqkjxXfkJ2QYP4y6lA) - [你问我答之「YiBot 知识体系运营知多少」](https://mp.weixin.qq.com/s/9-HUoePmGvv40JVWcPtHew) - [揭开知识库的神秘面纱 8·非结构化知识源篇](https://mp.weixin.qq.com/s/cNW_GEQXOYQvJthnVSgimw) - [智能客服知识库的 3 件核心工作](https://mp.weixin.qq.com/s/Y71NeiQ-Wcxz-bxXVhmo1g) # 阿里巴巴 ## 小蜜 - [阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NTMyOTI4Mw==&mid=2247494321&idx=1&sn=7f58bafd7f1962e17f3162ef0917c431&chksm=fbd758ddcca0d1cb19c452c40697c816f788d29b90af4f703a0fc776897f80b087d0a3bc885a&scene=27#wechat_redirect) - [阿里小蜜：知识结构化推动智能客服升级](https://mp.weixin.qq.com/s/x9CkAyLKgLj7E7K1F2Q6iA) - [阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法](https://mp.weixin.qq.com/s/ksVbQq42ay5lxcfqNwBgxA) - [大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈](https://www.infoq.cn/article/8cN5eZ6Bgg*CWM5z5jYr) - [机器如何猜你所想？阿里小蜜预测平台揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/L5yNtibL-D9Rv9hd-WLN3g) - [阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索](https://mp.weixin.qq.com/s/uzmcISuDbf7EkralufAKhA) - [云小蜜：在中国移动的落地实践](https://mp.weixin.qq.com/s/3ylhIZf7OyTu24WeynHzxA) - [阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？](https://zhuanlan.zhihu.com/p/33596423?utm_source=wechat_timeline&utm_medium=social&utm_oi=32105543237632&from=timeline) - [论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密](https://mp.weixin.qq.com/s/2Y66uCi1qS0VTaizyCg3cA) ### 非技术推广 - [小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？](https://mp.weixin.qq.com/s/d86lvXwU7Z1QloPVqQfkCQ) - [售后智能客服：店小蜜用户体验地图](https://mp.weixin.qq.com/s/YcWJNEtU4cElBj5mapEp8Q) ## 其他 - [为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统](https://mp.weixin.qq.com/s/nqOvcKtxpqehWFO4XkXr5g) - [阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路](https://mp.weixin.qq.com/s/tiGxIeY9sDRdbMvKxcOS7w)（ps:偏在线客服） - [资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍](https://mp.weixin.qq.com/s/EDriDFD7Ep1LwpFvVPu5kQ) - [首次披露！阿里线下智能方案进化史](https://mp.weixin.qq.com/s/FIWfbCLgckVzeNvfThIl4Q) ## 天猫 - [深度揭秘天猫精灵对话引擎](https://mp.weixin.qq.com/s/6OgoSTsq8ayrvC1DxN21SA) ## 蚂蚁 - [支付宝换上“读心术”AI 客服，就为配合双 11 剁手的你](https://mp.weixin.qq.com/s/vyVPjOhCv6Vt3CTXjzds2Q) - [专访 | 蚂蚁金服 MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统](https://mp.weixin.qq.com/s/NhfHGQG6rBRnL5PFiI4y3w) - [COPC 高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生](https://mp.weixin.qq.com/s/zjo-oUnVQyi3lZYQgexVcw) - [蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）](https://mp.weixin.qq.com/s/3KBaLgD17vXAYJ5h75M6tg) - [（支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？](https://mp.weixin.qq.com/s/FN-TJXxtXdA_3rvBVeVkag) ## 闲鱼 - [我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/d3eOEmcLGSWQaYE1R47tQA) # 云问（拼多多、当当） - [云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”！](https://mp.weixin.qq.com/s/YZKWauV_uUhd3Zj47qlGYw) # 携程 - [干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践](https://mp.weixin.qq.com/s/6dKticG2I2zqlxnZ3W0ZgQ) - [携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计](https://mp.weixin.qq.com/s/LbsfqRIUe2eU6bHuSlaXig) - [携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用](https://mp.weixin.qq.com/s/-RxPjgrMqnjzHLyDuf5FtA) - [AI 在携程智能客服的应用](https://gitbook.cn/books/5b68ff1849f1ee5bca044a01/index.html) - [携程度假智能云客服平台](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51b83e05e8eb6bebd91298) - [携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c545ab61d9d3040d6aef9ba) - [机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51b6be05e8eb6bebd9127b) - [干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的](https://mp.weixin.qq.com/s/4rlpTSNX9XrqPTJ5ufPm5w) - [携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c52be38094c09644b23f021) - [行业智能客服构建探索](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c52f476dc96fe6e50a51cf9) - [干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统](https://mp.weixin.qq.com/s/cNW_GEQXOYQvJthnVSgimw) # 去哪儿 - [智能客服系统在机票售后的应用实践](https://mp.weixin.qq.com/s/V6sXtL22q3fV2U_6BvVxfQ) - [Qunar 智能售后服务机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/GLCWh1t3Lr9ixvHRdV2aEA) # 京东 - [“天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”](https://mp.weixin.qq.com/s/qlq_reYBMFhy75075vGKXg) - [干货 | 京东 JIMI 用户未来意图预测技术揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/JUdBxXXf7dGcDyn0e2ooPA) - [京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高](https://mp.weixin.qq.com/s/9EIiD5gEov7dFLve13N5ZA) - [京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路](https://www.infoq.cn/article/2017/06/jd-618-Intelligent-robot-JIMI) - [揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高](https://mp.weixin.qq.com/s/9EIiD5gEov7dFLve13N5ZA) - [京东 JIMI 机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人](https://mp.weixin.qq.com/s/WcmgZz75L2k4lTHw5YRrKg) - [JIMI：用深度学习搞定 80%的客服工作](https://mp.weixin.qq.com/s/gQf5D_hngiPk_riNrWJ9mQ) - [京东 JIMI 技术架构](https://www.jianshu.com/p/ba70f613c0c8) - [开放的 JIMI，开放式架构](https://mp.weixin.qq.com/s/JV2jOjbEYag2GfP4URX14A) # Uber - [从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA](https://mp.weixin.qq.com/s/7cTxDaUeUxtneScFy7wAdw) # 58 同城 - [58 智能客服 QABot 问答机器人算法实践](https://mp.weixin.qq.com/s/o7x1BigfIMJIJEGxlFlLow) - [回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/5ewD2xD8J08W89-Rwixw4Q) # 饿了么 - [饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知](http://m.sohu.com/a/234684739_162179) - [机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用](https://gitbook.cn/gitchat/geekbook/5c4abd3b4ab8b926cf73acc5/topic/5c51ba7305e8eb6bebd912af) - [饿了么客服系统架构演进之路](https://ke.qq.com/course/212395?taid=1335902332992939) # 美团 - [「回顾」智变中的美团客服](https://mp.weixin.qq.com/s/oU2FbqJEqnx4qp1HOmsuYA) - [美团对话理解技术及实践](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU1NTMyOTI4Mw==&mid=2247490791&idx=1&sn=a29c66fab4bb2d9aa6d8ec3cb14925e6&chksm=fbd4ae8bcca3279dc3e7c01140a1d18f4d32bd2a5ff0f2b0a60b83fcd7969e61c03f3aeba8f1&scene=21#wechat_redirect) - [基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进](https://mp.weixin.qq.com/s/qn8k_6GmvTsW6TF786KWUw) # 滴滴 - [智能机器人在滴滴出行场景的技术探索](https://mp.weixin.qq.com/s/MSy8OHzR3avObmOq9uSSFQ) - [智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明？](https://mp.weixin.qq.com/s/7WXlwHR7w5rBMG9NJTfk7Q) # 瓜子 - 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